Resi e Rimborsi

Per qualsiasi ragione, il cliente può richiedere il reso dell’ordine, interamente o parzialmente. I prodotti possono essere resi per ottenere una sostituzione o un rimborso entro i 14 giorni dalla ricezione del pagamento.   I prodotti devono essere consegnati nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati, imballati in maniera ordinata e con l’etichetta attaccata.   Se i clienti desiderano effettuare un reso, è chiesto loro di inviare una e-mail a customerservice@filipposorcinelli.com e chiedere il numero di autorizzazione di reso (RAN). La richiesta di reso scritta deve contenere il numero dell’ordine, il codice o i codici degli articoli da rendere e l’oggetto: “Rimborso o sostituzione merce”. Dopo che il cliente ha inviato la richiesta al customer service, riceverà una e-mail con il codice di autorizzazione di reso (RAN) e le istruzione da seguire per effettuarlo. Ai clienti è richiesto di scrivere il proprio RAN sull’etichetta attaccata a ciascun articolo e sulla copia della fattura da inserire nella scatola. Si invitano i clienti a rispettare e seguire attentamente le procedure che saranno inviate. I clienti possono scegliere tra le seguenti opzioni: 

I prodotti possono essere sostituiti con lo stesso modello, taglia e/o differente colore, se disponibile. I cambi con prodotti differenti non sono accettati.

Nell’eventualità in cui il cliente richiede un rimborso per un ordine effettuato, esso sarà eseguito nello stesso giorno in cui sarà ricevuto il prodotto e solo dopo aver controllato la qualità dei prodotti da rimborsare. Per gli ordini pagati con carta di credito, l’importo rimborsato sarà disponibile nell’estratto conto successivo. Il processo potrà avere un tempo variabile dipendentemente dal circuito della carta, ma solitamente in circa 20 giorni lavorativi. I rimborsi saranno effettuati con la stessa valuta dell’ordine originale. Eventuali differenze nell’importo saranno imputabili alla fluttuazione del valore della valuta e non saranno rimborsate. 

TERMINI E CONDIZIONI DEI RESI

I prodotti possono essere resi solo per le seguenti ragioni:

  • - rimborso
  • - sostituzione di prodotti dello stesso tipo

I prodotti devono essere resi nelle stesse condizioni nelle quali sono stati originariamente spediti, imballati in maniera ordinata e con l’etichetta originale.  Gli articoli restituiti non devono essere stati indossati, lavati, usati o alterati in alcun modo. Devono essere restituiti con le etichette originali e completi di eventuali accessori ricevuti nella confezione. I profumi devono essere resi nella loro confezione originale, la quale non deve essere danneggiata o alterata e non deve essere usata come box/scatola per la spedizione.  In caso di articoli danneggiati o non corretti, dovuti a un errore commesso da FILIPPOSORCINELLI.COM, è richiesto ai clienti di seguire le istruzioni riportate sopra. Preghiamo i clienti di fornire evidenze fotografiche che provino il difetto o l’errore. In tali casi, tutti i costi di spedizione e altri costi saranno di responsabilità di FILIPPOSORCINELLI.COM. I resi devono essere spediti nella scatola originariamente usata da FILIPPOSORCINELLI.COM, accompagnata da una copia della fattura/ricevuta.  I costi di spedizione per il reso degli articoli acquistati a prezzo pieno o scontati a meno del 50% sono a carico di FILIPPOSORCINELLI.COM. I costi di spedizione per i resi di articoli scontati del 50% o più sono a carico del cliente.  Ogni ammontare extra è sempre a carico del cliente. 

Qui in basso i costi stimati per i resi nelle diverse aree geografiche:

  • Italia: € 10
  • EU: € 20
  • extra EU (resto del mondo): € 30

I resi autorizzati da FILIPPOSORCINELLI.COM devono essere spediti dallo stesso Paese nel quale è stato originariamente spedito l’ordine, e con il corriere indicato da FILIPPOSORCINELLI.COM nella e-mail contenente le istruzioni per il reso. FILIPPOSORCINELLI.COM si riserva il diritto di non accettare resi se il cliente affida la spedizione a un corriere differente da quello indicato, e nel caso in cui la consegna comporti costi aggiuntivi per FILIPPOSORCINELLI.COM o ne richieda il ritiro presso una filiale del corriere. FILIPPOSORCINELLI.COM si riserva il diritto di rifiutare resi che non sono stati autorizzati o non inviati rispettando la sua policy. In questi casi, FILIPPOSORCINELLI.COM può restituire il pacco all’indirizzo del mittente della spedizione originale. In caso di accettazione di reso non autorizzato o non conforme, FILIPPOSORCINELLI.COM potrà trattenere dal rimborso dovuto il 10% del valore della merce resa. Per tutto quanto non espressamente espresso fa fede lo standard europeo per il commercio a distanza.